博物馆暖心服务应对寒假大客流，他擦亮首博“第一张名片”

进入寒假，首都博物馆参观客流渐增。这周开始，公共服务部中心区主管王达将到岗时间提前了半小时，把迎客的各项事宜做得更加精细。“我负责的区域是观众进馆后的整个大厅，代表了博物馆给观众留下的第一印象。”王达说，守护好首博门面儿，让观众笑着走进来、满意地离开博物馆，是他和同事们最大的心愿。

王达在展厅内巡查。 首博迎来大客流。

每逢寒暑假和周末节假日，博物馆就更忙。1月14日8时30分许，距离博物馆开门还有半个小时，王达组织同事开完晨会后，先是到西边的售票台确认售票、验票系统的运行情况，随后又立马跑向东边的存储柜，检查设备是否在线。偌大的大厅里，一个西装配运动鞋的身影步履匆匆。王达笑着解释，穿西装是体现对观众的尊重，穿运动鞋主要为了工作便利，因为每天脚下都像踩了“风火轮”。一边检查，他还要不断嘱咐各个岗位的同事，确保各项准备工作到位。

王达在特展售票处忙碌。

8时55分，首博中心区工作准备就绪。馆外，等待参观的游客排起了队，不少人是奔着“希腊人”特展而来，希望一睹古希腊社会文明风貌。王达又从咨询台捧来一摞展览宣传册发放给观众，向他们详细预告各展览的讲解时间。

王达在咨询台耐心回答参观者的问题。

5分钟后，首博开馆迎客，中心区咨询台迎来一波服务高峰——“特展怎么买票？”“圆厅和方厅都有什么展览？从哪个展览开始逛人最少？”面对如潮的问题，王达配合咨询台同事，对答如流。暖心服务也在细节中体现。看到腿脚不便的观众入馆，他会主动推来轮椅，安排工作人员护送。寒假亲子观众多，王达也总是贴心地嘱咐一句，“假期人多，提醒孩子不要追跑打闹。我们还组织了手工制作的体验活动，家长可以关注下时间。”

王达在特展入口处忙碌。

作为中心区主管，王达没有固定岗位，换句话说，他也可能出现在任何岗位上。“除了管理组织各岗位的事务，我还是大家的替补。”午间，人工寄存处的同事交班吃饭，他自动顶上了岗位，确认存储物数量、对应储物柜号牌、提醒观众带好贵重物品……对待每项工作都事无巨细。

忙活了半天，时间一转眼就到了13时许，刚有空坐下踏实吃午饭，传呼机又响了起来，同事求助：一个自动存储柜门打不开了，观众正在焦急等待取物。王达又马上出现在地下一层的自动存储柜前，上手修起了柜门。“有些我们能自己处理的急事，就不需要再找物业或者维修同事了，这样也能为观众节省时间。”没过几分钟，王达就找到了原因——观众将储物柜塞得太满，包带卡住了柜门，导致没法打开。

咨询台准备了热水，王达在为有需要的参观者倒水。

寒假和春节接踵而至，观众络绎不绝，首博专门增加了讲解场次和互动活动，让观众在博物馆里过好节。此外，王达每天还要抽时间到展厅巡视几次。“看看展厅里有没有突发情况，排查安全隐患，也和观众面对面交流，收集点宝贵建议。”他笑着说，替观众拍照、讲点关于展览和文物的小知识，都是顺手的事儿。

王达热情帮助有需要的参观者留影。

从早到晚，从开门迎客到告别观众，王达和同事们一直在博物馆中心区这方约2000平方米的区域内忙碌坚守着。直到做好各项收尾工作，走出博物馆时，天色已晚。王达笑意盈盈地打开手机中的计步器，屏幕上赫然显示“30000+”的步数，在朋友间排前列，“今年是我在首博度过的第20个春节，每年都在馆里站岗，让观众感受到博物馆人浓浓的温暖和热情。”

记者：何蕊,武亦彬